Livraison et Retours

LIVRAISON

Nous expédions toutes nos commandes en France métropolitaine et en Europe. Votre colis vous sera livré par notre transporteur partenaire.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

Frais de port
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ils vous seront indiqués de manière transparente avant la validation finale de votre panier.

RETOURS & ÉCHANGES

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis. Nous voulons vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.

Conditions pour un retour

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine encore attachées.
  • Il doit être accompagné du ticket d’échange ou d’un justificatif d’achat.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent pour le protéger.

Procédure pour effectuer un retour

  1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
  2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
  3. Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour. Les retours effectués sans autorisation préalable ne pourront être acceptés.
  4. Emballez soigneusement l’article et déposez le colis au point relais indiqué.

Remboursements et échanges

  • Dès réception et contrôle de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine ou à l’envoi de l’article d’échange, selon votre choix.
  • Le délai de traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt.
  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les mêmes cas exceptionnels.

Articles soldés
Les articles achetés en soldes sont échangeables ou remboursables sous forme d’un bon d’achat valable sur le site, dans le respect des conditions générales énoncées ci-dessus.

Produits défectueux
En cas de réception d’un article présentant un défaut de fabrication, nous nous engageons à le reprendre et à vous proposer son échange ou son remboursement intégral, y compris les frais d’expédition. Veuillez nous contacter via le formulaire dédié sur notre site dans les plus brefs délais.

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, nous vous invitons à consulter notre Centre d’Aide en ligne ou à nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur minimal-knit.com.